ENTLASTEN SIE IHR SERVICE-CENTER MIT EINEM VOICEBOT

Obwohl die Bearbeitung von KFZ-Glasschäden bereits einen hohen Automatisierungsgrad aufweist, verhindert die hohe Anzahl telefonischer Schadenmeldungen eine stärkere Automatisierung bereits zum Prozessbeginn. Durch den Einsatz des msg.AutoglasBot schließen Sie die Automatisierungslücke im KFZ-Glasschadenprozess.

CHATBOTS – MODERNE KUNDENKOMMUNIKATION IM SCHADENFALL

Der Schadenprozess ist für Versicherer ein entscheidender Hebel zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Umso wichtiger ist es, gerade in den wenigen, aber entscheidenden „Moments of Truth“ ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu liefern. msg unterstützt Sie bei der Konzeption und Realisierung intelligenter Chatbot-Lösungen für ihre Schadenprozesse – als Vor-Ort-Installation oder „as a Service“.

INTELLIGENTES BUSINESS-PROCESS-MANAGEMENT

Als moment of truth entscheidet der Schadenprozess über Kundenzufriedenheit und -bindung. Für möglichst optimale Gestaltung, Dokumentation, Implementierung samt Monitoring und Prozesssteuerung bieten moderne BPM-Lösungen heute umfangreiche Funktionalitäten. msg unterstützt Sie bei Auswahl, Konzeption und Umsetzung geeigneter Schadenprozesse sowie bei der Toolauswahl, um per BPM intelligent zu automatisieren.

PROZESSAUTOMATISIERUNG MIT ROBOTICS

Der Schadenprozess ist für Kunden der Moment of Truth, bei dem das Kundenerlebnis entscheidend für die Kundenzufriedenheit und -bindung ist. Für Versicherer ist es daher wichtig, Ihre Prozesse effizient und effektiv zu gestalten. Das sorgt nicht nur für mehr Kundenzufriedenheit, sondern senkt auch die Verwaltungskosten und den Schadenaufwand. msg unterstützt Sie bei der Definition geeigneter Schadenprozesse sowie bei der Toolauswahl und der Konzeption und Umsetzung der passenden Robotics-Lösungen.

BILDFORENSIK: ESSENTIELLER BAUSTEIN SMARTER BETRUGSERKENNUNG

Betrug ist für Versicherer ein kostenintensives Problem. Zudem werden immer mehr Schäden vom Kunden selbst digital dokumentiert. Hier setzt die Bildforensik an und bietet Versicherern die Möglichkeit, auch komplexe Betrugsversuche zu erkennen. msg unterstützt Sie bei der Konzeption und Realisierung zeitgemäßer Bildforensik-Lösungen – als Vor-Ort-Installation oder „as a Service".

MIT SCHNELLER MOBILER SCHADENREGULIERUNG KUNDEN BEGEISTERN

Durch eine reibungslose Schadenregulierung vor Ort reduzieren Sie nicht nur Kosten, sondern optimieren auch das Kundenerlebnis. Die mobile Schadenregulierung bietet Versicherern die Möglichkeit, Geschädigte mit einer schnellen und reibungslosen Schadenregulierung zu begeistern. Dabei tragen insbesondere effiziente Prozesse und eine moderne technische Ausstattung zu einem positiven Kundenerlebnis bei. msg unterstützt Sie bei der Gestaltung Ihrer mobilen Schadenregulierung – vom Prozessdesign, über die Auswahl geeigneter Lösungen bis hin zum Produktivbetrieb.

STRUKTURIERTE INFORMATIONEN ALS KATALYSATOR FÜR IHRE SCHADENPROZESSE

Dokumente aus dem Bereich Claims weisen mit Abstand die höchste Vielfalt und Komplexität auf. Vor allem aber enthalten sie die relevantesten Informationen für Versicherer, da sie über den Schadenaufwand die Combined Ratio signifikant beeinflussen können. msg berät Sie bei der Extraktion der für Ihre Schaden-KPI entscheidenden Daten und implementiert Smartes Inputmanagement Claims als passgenaue Lösung für Ihr Schadengeschäft – als Inhouse-Lösung oder „as a Service“-Modell.

LIVE-VIDEO-REGULIERUNG: ZUFRIEDENE KUNDEN, EFFIZIENTE PROZESSE

Ein modernes Schadenmanagement hilft Ihnen, die Zufriedenheit Ihrer Kunden und zugleich die Produktivität Ihrer Schadenabteilung zu steigern. Insbesondere bei der Begutachtung und Regulierung eines Schadens lassen sich durch den Einsatz einer zeitgemäßen Live-Video-Regulierung hervorragende Ergebnisse erzielen. msg unterstützt Sie bei der Konzeption und einer passgenauen Integration der Lösung in ihren Schadenprozess.