Am 18. und 19. September 2023 fand die 12. insurance conference munich (inscom) statt – DAS Insurance-Event, zu dem msg alle zwei Jahre die Top-Entscheider aus der Branche einlädt.

Jürgen Zehetmaier eröffnete gemeinsam mit Andrea van Aubel die zweitägige Veranstaltung im Hilton Hotel in München. Das Event bot nicht nur interessante Einblicke in die aktuellen Entwicklungen der Branche, sondern ermöglichte auch wertvolle Diskussionen und Networking-Möglichkeiten für die 250 Teilnehmenden.

Jürgen begrüßte die inscom-Teilnehmenden herzlich und läutete die Veranstaltung ein, indem er auf die politischen und wirtschaftlichen Herausforderungen einging, die die Versicherungswelt derzeit bewegen. Gleichzeitig betonte er aber auch die vielfältigen Möglichkeiten, die neue Technologien wie Cloud und Künstliche Intelligenz bieten.

Cloud, KI und Sustainability – das waren auch die Fokusthemen der inscom 2023.

In ihrer Keynote erinnerte sich Andrea van Aubel an ihren letzten Besuch bei der inscom vor 7 Jahren – damals als Speakerin und AXA-Vorständin. 2016 stand der Versicherungskunde im Fokus ihrer Ansprache. Und auch bei der diesjährigen inscom stellte sie den Kunden in den Mittelpunk: „Wir alle verfolgen keinen Selbstzweck. Wir alle wollen, dass unsere Kunden zufrieden mit unseren Produkten und Services sind.” Zu Künstlicher Intelligenz vertrat sie gegenüber den Versicherungs-Expertinnen und -Experten eine klare Meinung: „Die Frage ist nicht: Ob KI genutzt wird. Die Frage ist: Wie und wo KI in der Versicherung zum Einsatz kommt.”

Hochkarätige Referentinnen und Referenten lieferten wichtige Insights über die Zukunft der Versicherungsbranche

Ein Highlight der inscom waren die hochkarätigen Speaker, die ihr Fachwissen und ihre Erfahrungen teilten. In mehr als 30 Vorträgen wurden die Fokusthemen Cloud, KI und Sustainability tiefer gelegt und wertvolle Einblicke in zukünftige Trends und Entwicklungen gegeben.

So bot Vorstandsvorsitzender HDI Deutschland, Jens Warkentin, in seiner Keynote „Versicherer im Spannungsfeld zwischen Technologiesprung, Regulatorik und Daily Business“ Einblicke in die Herausforderungen und Chancen, vor denen die Versicherungsbranche heute steht. Er lieferte wertvolle Einblicke, wie Versicherer sich in einer ständig verändernden Landschaft erfolgreich durchsetzen können. Weiterhin machte Klaus-​Jürgen Heitmann, Vorstandsvorsitzender HUK-​COBURG, in seiner Keynote „Am Ende wird es nicht reichen, einfach nur Versicherer zu sein“ deutlich, dass Versicherer aktuell vor einer transformatorischen Herausforderung stehen, die weit über das traditionelle Versicherungsgeschäft hinausgeht.

Der international renommierte Cloud-​Stratege Gregor Hohpe widmete sich in seiner Keynote dem Thema „Economies of Speed“. Er sprach über die Bedeutung von Geschwindigkeit und Agilität und zeigte auf, dass das Tempo nicht geringer wird.

Unterhaltung, Emotionen und ein krönender Abschluss der beiden Tage

Tag zwei startete mit einer ganz besonderen musikalischen Einlage: Hans Ranft – ehemaliger Partnermanager bei msg und CEO (Chief Entertainment Officer) – unterbrach seinen wohlverdienten Ruhestand, um eine Interpretation von “Let me entertain you” auf dem Piano zum Besten zu geben. Dieses musikalische Highlight war und ist fester Bestandteil der inscom-Veranstaltungen. Klasse, dass wir auch 2023 nicht darauf verzichten mussten.

Zum Abschluss der beiden Tage stand Extremschwimmer, UN Ocean Ambassador und ehemaliger msg-ler André Wiersig auf der Bühne. Er berichtete von seinen persönlichen Erfahrungen als Kanalschwimmer, die ihn an seine Grenzen und darüber hinaus gebracht haben. Was ihn bei all der Faszination für die Natur ständig begleitet und immer wieder aufs Neue schockiert hat, ist die verheerende Verschmutzung der Weltmeere. Durch André erhielten die Teilnehmenden eine ganz andere Perspektive auf das Thema Sustainability – fernab vom Datensammeln, ESG-Reporting und Softwarelösungen. Ein Abschluss, der sehr zum Nachdenken anregte.

Für das Konzept der Multimedialen Didaktik erhält Dr. Ralf S. Engelschall, Leiter des Bereichs Research bei msg, den Helmut und Heide Balzert-Preis 2023 der Gesellschaft für Informatik.

Mit Unterstützung von msg und der Software Engineering Academy hat Dr. Ralf S. Engelschall in den vergangenen Jahren ein Didaktik-Konzept zur Vermittlung der Themengebiete Software Engineering und Software Architecture erarbeitet und umgesetzt. Die Jury der Gesellschaft für Informatik (GI) hat dieses Konzept der „Multimedialen Didaktik“ unter allen Einreichungen ausgewählt und Dr. Ralf S. Engelschall dafür mit dem Helmut und Heide Balzert-Preis 2023 ausgezeichnet.

Die „Multimediale Didaktik“ kombiniert Illustrationen, Video-Streaming, virtuelle Studios, animierte Einblendungen und Interaktionswerkzeuge. Während der Vorlesung können interaktive Inhalte für die Studierenden eingeblendet werden, zum Beispiel Quizfragen oder Abfragen zur aktuellen Stimmung. Der Dozent hat die Möglichkeit auf diese Rückkopplungen direkt zu reagieren, das vermittelte Wissen zu überprüfen und die Teilnehmenden aktiv einzubinden. Durch den verfolgten Online-First-Ansatz erfüllt das Didaktik-Konzept sämtliche Anforderungen an Flexibilität, Mobilität und Inklusion der aktuellen schulischen und akademischen Welt. Sowohl innerhalb der msg-Gruppe als auch im Rahmen eines Lehrauftrags an der Technischen Universität München (TUM) kommt das Konzept bereits erfolgreich zum Einsatz.

Foto: Stifter Prof. Dr. Helmut Balzert (links) und Preisträger Dr. Ralf S. Engelschall (rechts) bei der Preisverleihung in Berlin

Über den Preis:

Seit 2022 wird der von Helmut und Heide Balzert gestiftete Preis für einen herausragenden Beitrag zur Vermittlung von Inhalten der Informatik und zur Ausbildung/Didaktik der Informatik (IAD) vergeben. Der Preis soll die Entwicklung und Erprobung innovativer Konzepte für digitale Lehr- und Lernformen fördern.

msg und die Genesys Cloud Services Germany GmbH, ein weltweit führender Anbieter von Kundeninteraktionslösungen, schließen eine Partnerschaft zur Bereitstellung einer kundenorientierten Omnichannel-Lösung. Diese ermöglicht es msg-Kunden aus dem Versicherungs- und Bankenumfeld, Kundenanliegen einheitlich über alle Kommunikations- und Interaktionskanäle zu steuern und die beste Kundenerfahrung anzubieten.

Die Partnerschaft konzentriert sich auf die Implementierung und Bereitstellung der Genesys Cloud CX™️ Plattform. Diese Lösung beinhaltet Funktionen zur intuitiven Erkennung von Anliegen, zur personalisierten Kundenansprache und bietet außerdem hohe Qualität in der Beantwortung der Kundenanfragen durch den Einsatz modernster Technologie.

„msg bereichert unser Partner-Ökosystem für Banken und Versicherungen mit langjähriger Branchenexpertise und Umsetzungsstärke – von der Strategie bis zum Betrieb. Gemeinsam stellen wir ab sofort End-to-End-Lösungen für Kundeninteraktionen in Sales und Service bereit, um Erwartungen an Customer Experience zu übertreffen. Hierbei setzt msg neben Genesys Cloud CX auf zahlreiche branchenspezifische Anbieter, um vertikalisierte CX-Ökosysteme zu schaffen“, sagt Daniel Karadza, Country Manager Germany and Senior Director Commercial & Enterprise Sales Germany

Alle msg-Kunden profitieren durch die Partnerschaft von einer Vielzahl an Vorteilen. Dazu zählen ein kundenzentrierter Service durch effiziente Kundeninteraktion, eine erhöhte Kundenbindung und Kundengewinnung durch mehr Servicequalität sowie verringerte Bearbeitungszeiten und Transaktionskosten. „Durch die Partnerschaft mit Genesys haben wir unser Ökosystem um einen weiteren wesentlichen Teil ergänzt – die intelligente Steuerung von Kundenanliegen. Hier trifft die State-of-the-Art-Technologie von Genesys auf die langjährige Branchenexpertise von msg. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass Versicherer die Erwartungen ihrer Kunden übertreffen können“, sagt msg-Vorständin Dr. Andrea van Aubel.


msg-Vorständin Dr. Andrea van Aubel und Daniel Karadza, Country Manager Germany and Senior Director Commercial & Enterprise Sales Germany bei Genesys